PREGUNTAS FRECUENTES

• Ubicación: Calle Alcanfores 290, Miraflores (esquina con Diez Canseco)
• Horario de Atención: Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

Realizamos envíos a todo el Perú a través de Olva Courier.

• Lima y Callao: Entrega rápida en menos de 24 horas para compras realizadas antes de la medianoche.
• Provincias: Entrega estimada en 2 a 4 días hábiles. (Los envíos a provincias se procesan un día hábil después de la fecha de compra).

• Para obtener información sobre el estado de tu envío, contáctanos a través de Instagram o WhatsApp al 946 002 785.

• Lima y Callao: Aceptamos pagos con tarjeta online, transferencia bancaria y pago contra entrega.
• Provincias: Aceptamos pagos con tarjeta online y transferencia bancaria.

Todas las tarjetas de crédito o débito, pago contra-entrega y MercadoPago.

• Cobertura: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación o fallas durante el uso.
• Reemplazo: Si el producto presenta un defecto de fábrica o presenta alguna falla durante su uso, te lo reemplazaremos por uno en perfecto estado.

• Plazo: Tienes 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla, color o modelo si este no es de tu agrado.
• Requisitos: El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas originales intactas.

• Cambio por Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual valor disponible en stock.
• Nota de Crédito: Si no encuentras un producto de tu interés, recibirás una nota de crédito por el valor total de la compra, válida por 12 meses.
• Stock No Disponible: Si la talla o modelo deseado no está en stock, podrás optar por otro producto de igual valor o una nota de crédito. No se realizan devoluciones de dinero en estos casos.

• Contacto: Comunícate con nosotros por WhatsApp al 946002785 o por Instagram en @alphafit.pe indicando el producto que deseas cambiar.
• Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
• Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí: https://www.alphafit.pe/policies/refund-policy

En caso de recibir un producto defectuoso, tienes las siguientes opciones:

• Cambio por otro producto de igual valor.
• Recepción de una nota de crédito válida por 12 meses.
• Devolución del dinero:
  • Compras en efectivo: Devolución mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días. La cuenta debe estar a nombre de la persona natural o jurídica que realizó la compra.
  • Compras con tarjeta de crédito/débito: Se realizará un extorno sujeto a los plazos de tu banco (aproximadamente 30 días).

Conforme a la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, no procederá el cambio o devolución en los siguientes casos:

• Uso Inadecuado: Si la prenda ha sido utilizada de manera incorrecta o en condiciones extremas no previstas para su diseño.
• Alteraciones o Modificaciones: Si la prenda ha sido modificada por el consumidor (ajustes de talla, cambios de botones, teñido, etc.).
• Desgaste Natural: El desgaste por uso normal y el paso del tiempo (decoloración, pelusas, desgaste en áreas de fricción).
• Etiquetas Originales Faltantes: Si el producto no conserva las etiquetas originales o el comprobante de compra.
• Prendas de Uso Íntimo: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño o prendas de compresión, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
• Promociones y Ofertas: Los productos en liquidación, promociones o ventas al por mayor pueden estar sujetos a restricciones en cambios y devoluciones, las cuales se informarán claramente al momento de la compra.

Para mayor información puedes comunicarte con nosotros a nuestro whatsapp de atención al cliente: 946002785